Zoom, la plataforma que se popularizó durante la pandemia, ahora busca un enfoque híbrido para fomentar la innovación y la confianza en el lugar de trabajo.
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En un giro sorprendente, la empresa que permitió a millones de personas trabajar desde casa ahora promueve el regreso al trabajo presencial como una forma de mejorar la colaboración y la creatividad entre sus empleados.
El auge de Zoom durante la pandemia
Zoom se convirtió en un sinónimo del trabajo remoto durante los confinamientos causados por la pandemia. Con oficinas cerradas y personas adaptándose a nuevas formas de comunicación, la plataforma vio un aumento espectacular en su uso. De 10 millones de participantes diarios en reuniones en 2019, Zoom creció a 200 millones en marzo de 2020.
Este crecimiento elevó el valor de mercado de la empresa a alturas nunca vistas, alcanzando un pico de 161,65 mil millones de dólares en octubre de 2020. Sin embargo, con el fin de los confinamientos y la reapertura de las oficinas, la demanda de Zoom disminuyó, y su valor de mercado retrocedió a niveles prepandémicos, fluctuando alrededor de los 17 mil millones de dólares.
La necesidad de espacio físico para la innovación
Pese a su asociación con el trabajo remoto, Zoom cree firmemente en la importancia del espacio físico para fomentar la innovación y el trabajo creativo. En agosto de 2023, la empresa anunció que los empleados que vivieran a menos de 80 km de una oficina de Zoom deberían asistir presencialmente al menos dos veces por semana. Según Eric Yuan, director general de Zoom, esta medida busca fortalecer la confianza entre los empleados y potenciar la creatividad mediante la interacción cara a cara.
Además, Zoom ha comenzado a adaptar su enfoque de producto al lugar de trabajo físico. La apertura de una oficina moderna en Londres, denominada “Engagement Hub”, es un claro ejemplo de esto. Este espacio cuenta con tecnología avanzada, como cámaras controladas por inteligencia artificial (IA) y pantallas curvas, con el fin de crear un entorno de trabajo que promueva la colaboración y la innovación.
Zoom y la IA: un nuevo enfoque hacia el futuro del trabajo
Zoom no solo está apostando por el trabajo híbrido, sino que también está integrando herramientas de inteligencia artificial (IA) en su plataforma para mejorar la experiencia laboral. Entre estas herramientas destaca el “Intelligent Director”, que utiliza algoritmos para seleccionar y mostrar a los participantes de una reunión en vistas personalizadas. Este avance permite a los colegas que trabajan de manera remota sentir una mayor conexión durante las reuniones híbridas.
Otra innovación es el Zoom AI Companion, un asistente automático que ofrece resúmenes de reuniones, redacción de mensajes y recomendaciones para mejorar la productividad. Con estas herramientas, Zoom busca consolidarse como una empresa centrada en el lugar de trabajo, y no solo como una plataforma de videollamadas.
El equilibrio entre la flexibilidad y la eficiencia
Para Smita Hashim, directora de productos de Zoom, la flexibilidad es el motor del futuro del trabajo. Aunque reconoce los desafíos que presenta la transición hacia un entorno de trabajo híbrido, Hashim es optimista respecto al potencial de la IA para liberar a los empleados de tareas mundanas y permitirles concentrarse en trabajos más creativos y estimulantes.
Hashim también subraya que, aunque la IA es clave en la visión futura de Zoom, la compañía se compromete a proteger la seguridad y privacidad de los datos de sus usuarios. Este enfoque responsable busca ganar la confianza de los clientes mientras Zoom continúa innovando en el ámbito del trabajo colaborativo.