Sophos continúa ampliando su compromiso con los clientes y socios mediante el lanzamiento de un nuevo programa que mejora la experiencia postventa y la seguridad cibernética.
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Apoyo Integral para Clientes
Sophos Customer Success es un programa innovador que ofrece un soporte completo a los clientes durante toda su experiencia con la empresa. Un equipo de expertos proporciona recursos continuos, alertas de seguridad, seminarios web y educación sobre ciberataques como ransomware y brechas de datos.
Este programa está diseñado para ayudar a los clientes a maximizar el valor de su inversión y mejorar sus defensas con el portafolio de soluciones de Sophos, que incluye Detección y Respuesta Administradas (MDR), seguridad para endpoints, redes, correo electrónico y la nube.
Colaboración con Socios de Canal y MSPs
Los expertos de Sophos Customer Success colaboran estrechamente con socios de canal y Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs). Esta colaboración complementa los servicios de soporte existentes, proporcionando una experiencia más cohesiva y consistente.
Los socios y MSPs se benefician de una interacción personalizada y un punto de contacto único para resolver rápidamente dudas y recibir inteligencia de amenazas relevante.
Asesor de Confianza y Soporte Dedicado
Sophos Customer Success asigna un asesor de confianza para cada cliente, desde la incorporación hasta la escalabilidad de las inversiones. Este asesor asegura que los clientes tengan un punto de contacto unificado para gestionar sus necesidades y mejorar su capacidad de defensa contra ciberataques.
El soporte dedicado fomenta las mejores prácticas de ciberseguridad y promueve una experiencia cohesiva y efectiva.
Comentarios de los Directivos de Sophos
Angela Bucher, vicepresidenta de Customer Success en Sophos, afirma: “El éxito de Sophos Partner Care nos llevó a ofrecer un servicio de ‘guante blanco’ similar a nuestros clientes, mejorando la satisfacción y el apoyo a los socios y MSPs”.
Por su parte, Sam Heard, presidente de Data Integrity Services, destaca: “Sophos Customer Success ha fortalecido nuestra estrategia de seguridad y aumentado la satisfacción de nuestros clientes”.
Niveles de Servicio del Programa
Sophos Customer Success ofrece dos niveles de servicio: uno de alta interacción y otro de interacción tecnológica. El enfoque de alta interacción está destinado a organizaciones con requisitos complejos, ofreciendo un compromiso personalizado. El enfoque de interacción tecnológica es más automatizado, ideal para un mayor volumen de clientes y procesos estandarizados.
Este equipo facilita a los socios comprender mejor el conocimiento de los clientes sobre sus productos y servicios, ayudando a identificar oportunidades de escalabilidad.