La innovación en el comercio electrónico busca transformar la experiencia de compra, enfocándose en la personalización y la simplificación del proceso.
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El proceso de pago a menudo se convierte en un obstáculo inesperado para los consumidores. Las tarifas de envío inesperadas, los requisitos de inicio de sesión y problemas de pago son algunas de las complicaciones que pueden llevar a los clientes a abandonar sus carritos y, a menudo, a abandonar también al minorista.
La Fricción en el Proceso de Pago
El proceso de pago es una de las etapas más críticas y problemáticas del viaje de compra. Kartik Ramachandran, Vicepresidente de Producto en Bolt, destaca que múltiples factores contribuyen a la insatisfacción a lo largo del proceso de compra. “La simplificación excesiva sería pensar que el proceso de pago o checkout lleva al abandono del carrito. Aunque la razón más dolorosa y controlable de no completar la compra es un mal proceso de pago, también hay problemas upstream,” dice Ramachandran.
Estrategias para Reducir el Abandono del Carrito
Para abordar el abandono del carrito, es esencial investigar los puntos de fricción y desarrollar nuevas soluciones. Ramachandran sugiere varias estrategias, como proporcionar la información sobre tarifas de envío desde el principio, ofrecer opciones de check-in para invitados y múltiples métodos de pago. Proporcionar la información de envío desde el inicio y ofrecer check-in para invitados puede reducir el abandono del carrito.
Reconocer al Cliente para Personalizar y Simplificar
Una de las oportunidades más significativas es utilizar el proceso de pago para mejorar toda la experiencia de compra. Ramachandran destaca la importancia de reconocer al cliente desde que inician sesión en el sitio. “Identificar a los clientes temprano en la visita permite a los minoristas utilizar la información de visitas anteriores para ofrecer ofertas personalizadas y facilitar el próximo viaje de compra,” añade.
Personalizar la Experiencia de Compra
Cuando los minoristas entienden cómo los clientes llegan a su sitio, pueden ofrecer una experiencia adaptada. Observar el comportamiento del cliente, como el tiempo que toma para considerar un producto o si agregan y eliminan productos del carrito, es crucial. Este comportamiento puede indicar que el cliente necesita más información antes de realizar una compra.
Simplificar el Proceso de Compra
Reducir el número de clics necesarios para completar una compra es esencial. Agregar la funcionalidad del carrito en la parte superior de cada página del sitio web y ofrecer checkout con un solo clic son estrategias clave. “Hemos lanzado un producto llamado Checkout Everywhere,” dice Ramachandran. Este producto permite a los minoristas ofrecer un checkout con un solo clic desde el motor de búsqueda, anuncios en redes sociales y más.
Elevando el Proceso de Compra
Los minoristas que buscan crear experiencias de compra atractivas encuentran éxito con soluciones como Adobe Commerce, combinadas con extensiones de terceros como Bolt Ignite. La plataforma Adobe Commerce permite crear viajes personalizados y facilita a los compradores pasar de navegar a comprar, aumentando las tasas de conversión. Bolt Ignite mejora esto al permitir el pago en cualquier punto del proceso de compra y al habilitar inicios de sesión sin contraseña.
La Red Universal de Compradores permite a los minoristas reconocer a los compradores y ofrecer una experiencia personalizada desde el primer momento. “La Red también puede desbloquear experiencias omnicanal poderosas,” dice Ramachandran.
Reimaginar el Proceso de Compra
Reimaginar el proceso de compra como un proceso de check-in puede revolucionar la experiencia del cliente y reducir significativamente el abandono del carrito. Centrarse en la personalización, simplificación y reconocimiento temprano del cliente es clave para crear experiencias de compra más fluidas y satisfactorias.