La actualización de Samsung SmartThings afecta a dispositivos Galaxy antiguos, bloqueando su uso. La compañía ha suspendido temporalmente la actualización.
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Samsung ha confirmado que está trabajando en una solución para un error que afecta a dispositivos Galaxy antiguos tras la última actualización de su aplicación SmartThings.
El origen del problema
Samsung SmartThings, una aplicación diseñada para gestionar dispositivos inteligentes de la marca surcoreana, ha provocado el bloqueo de varios modelos antiguos de Galaxy, como la serie Galaxy S10 y Galaxy Note 10. Esta aplicación permite a los usuarios conectar y controlar una variedad de dispositivos, desde electrodomésticos hasta teléfonos móviles, en una única plataforma. Sin embargo, la reciente actualización ha generado reinicios continuos en algunos terminales antiguos, causando preocupación entre los usuarios.
Modelos afectados
Los dispositivos afectados incluyen los siguientes modelos de la serie Galaxy:
- Galaxy S10
- Galaxy S10 Plus
- Galaxy S10 5G
- Galaxy S10 Lite
- Galaxy S10e
- Galaxy Note 10
- Galaxy Plus
- Galaxy Plus 5G
- Galaxy M51
- Galaxy A90
Estos usuarios, especialmente aquellos con dispositivos basados en Android 12, han informado de problemas a través de redes sociales y foros como Reddit. El error causa que los teléfonos se reinicien continuamente, dejándolos inoperativos hasta que se elimine la actualización.
Respuesta de Samsung
La compañía ha comunicado que están al tanto del problema y que “una cantidad limitada” de terminales ha sido afectada. Samsung suspendió de inmediato la distribución de la actualización, enfocándose en desarrollar una solución para evitar más inconvenientes. En su declaración a Android Authority, Samsung animó a los usuarios afectados a ponerse en contacto con el Centro de contacto de Samsung para recibir asistencia personalizada.
Además, algunos usuarios en Corea del Sur que acudieron a los Centros de Servicio de la compañía lograron restaurar sus dispositivos sin necesidad de borrar sus datos personales. Sin embargo, se ha informado que aquellos que no puedan acceder a estos centros pueden tener que eliminar su información personal para reactivar sus dispositivos.
Soluciones temporales y asistencia
Para los usuarios que no puedan visitar un centro de servicio, la opción temporal de eliminar los datos personales parece ser la única solución hasta que Samsung libere un parche oficial que solucione el problema de manera definitiva. Este incidente ha generado incertidumbre, especialmente entre los usuarios que confían en sus dispositivos Galaxy más antiguos para el día a día.
Samsung ha reiterado su compromiso de proporcionar una solución lo antes posible, pero no ha proporcionado una fecha concreta para la reanudación de la actualización de SmartThings.